Habar Balangan – Keluhan nasabah terkait gangguan transfer antarbank melalui aplikasi Aksel by Bank Kalsel akhirnya mendapat penjelasan resmi dari pihak Bank Kalsel. Sebelumnya, sejumlah nasabah mengeluhkan transaksi transfer ke bank lain, khususnya melalui layanan BI-FAST, yang mengalami kendala atau berstatus memproses tanpa kunjung selesai.
Keluhan tersebut ramai diperbincangkan di berbagai grup percakapan dan media sosial Habar Balangan sejak beberapa hari terakhir. Sejumlah pengguna mengaku tidak dapat melakukan transfer ke rekening bank lain menggunakan aplikasi Aksel.
Salah seorang nasabah mengungkapkan bahwa transfer ke rekening Bank BRI melalui aplikasi Aksel hanya berstatus memproses.
“Info am gangguan kah yu mentf duit mulai aplikasi aksel ke bank bri soalnya beputar-putar haja,” tulis seorang nasabah dalam grup percakapan.
Keluhan serupa juga disampaikan nasabah lainnya. Beberapa pengguna bahkan menyebut transaksi melalui BI-FAST dengan biaya Rp2.500 tidak dapat digunakan, sementara transfer reguler dengan biaya lebih tinggi masih dapat diproses.
Menanggapi keluhan tersebut, Bank Kalsel melalui akun Instagram resminya, @bankkalsel, kepada Redaksi Habar Balangan, Selasa, 16 Juni 2026, membenarkan adanya gangguan pada layanan transfer antarbank menggunakan BI-FAST di aplikasi Aksel.
Dalam jawaban kepada nasabah, Bank Kalsel menyampaikan bahwa saat ini fitur transfer antarbank menggunakan BI-FAST pada Mobile Banking Aksel by Bank Kalsel sedang menjalani proses maintenance atau peningkatan kapasitas jaringan.
“Dapat kami informasikan bahwa saat ini untuk fitur transfer antarbank menggunakan BI-FAST pada Mobile Banking Aksel by Bank Kalsel sedang dalam proses maintenance atau peningkatan kapasitas jaringan yang diperkirakan berlangsung hingga 17 Juni 2026,” tulis Bank Kalsel dalam keterangannya.
Selama proses pemeliharaan berlangsung, fitur transfer antarbank melalui BI-FAST untuk sementara waktu tidak dapat digunakan.
Meski demikian, Bank Kalsel memastikan nasabah masih dapat melakukan transaksi transfer melalui alternatif lain, seperti menggunakan mesin ATM Bank Kalsel dengan kartu ATM Bank Kalsel.
Sebelumnya, Bank Kalsel juga telah mengumumkan adanya pemeliharaan layanan BI-FAST yang berlangsung sejak 11 Juni 2026 pukul 00.00 WITA hingga 17 Juni 2026 pukul 01.00 WITA. Pemeliharaan tersebut dilakukan dalam rangka peningkatan kualitas operasional layanan BI-FAST.
Nasabah yang membutuhkan informasi lebih lanjut dapat menghubungi Call Center Bank Kalsel di 0800 1122 000.
Dengan adanya klarifikasi resmi ini, nasabah diharapkan dapat memahami penyebab gangguan layanan dan menggunakan alternatif transaksi yang tersedia hingga proses pemeliharaan selesai.
