JAKARTA, habarbalangan.com – Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) terus mendorong percepatan respons terhadap aduan masyarakat, khususnya yang masuk melalui berbagai kanal digital seperti media sosial.
Kepala Biro Humas dan Protokol ATR/BPN, Shamy Ardian mengimbau seluruh pengelola pengaduan untuk memperkuat koordinasi dengan direktorat jenderal teknis agar setiap aduan dapat ditangani secara cepat dan tepat.
“Tentunya kita bekerja harus berkoordinasi dengan teman-teman di Ditjen teknis, di mana memang ketidakpuasan layanan ini terhadap layanan-layanan teknis. Kita harus berikan waktu penyelesaian yang pasti kepada masyarakat,” ujarnya.
Ia menjelaskan, saat ini masyarakat cenderung memanfaatkan media sosial sebagai kanal utama pengaduan. Namun, ATR/BPN juga telah menyediakan berbagai kanal resmi seperti SP4N-LAPOR, layanan TUNTAS, serta hotline WhatsApp untuk mempermudah akses layanan pengaduan.
“Layanan ini terus diupayakan, dimutakhirkan, guna menjadi kanal pengaduan yang dapat dengan mudah digunakan oleh masyarakat dan meningkatkan pelayanan Kementerian ATR/BPN secara efektif,” ungkap Adhi Maskawan. Pelatihan peningkatan kapasitas pengelolaan pengaduan pun digelar untuk memperkuat kualitas layanan tersebut. (Adv)
